大手メーカーの欠点!!

昨日の午後、会社に一本の電話が鳴りました。

この年末に、なんとなく嫌な予感がする中、電話に出ると昨年キッチンのリフォームをさせて頂いたお客様からでした。

内容は、IHクッキングヒーターを使用すると、漏電ブレーカーが落ちてしまうということです。

東京電力に来てもらい、点検していただくと、IHクッキングヒーターから微量に漏電が見つかったということでした。

そこで、私もキッチンメーカーに問い合わせるも当然お休み、営業の担当者に電話するが、電話に出ない。IHクッキングヒーターの取扱説明書にあるお客様24時間対応のカスターマーセンターに問い合わせするも散々、音声案内どおりに誘導されたあと『ただ今、電話が込み合っているためかかりにくくなっています。しばらくたってからおかけ直しください。』という音声が1時間以上経っても変わらない。

この時点で、私はすでに切れてしまいました。【怒】

何より、お客様にこの年末からお正月にかけて一番台所を使うというのに、この状態では大変迷惑を
お掛けすることになります。

また、おそらく電話がつながったとしても本日中に修理が完了するとは思えませんでした。

そこで、私は取引のある問屋さんにしらみつぶしに電話をして、ある問屋さんが倉庫に1台だけ在庫していいたIHを発見。

担当の営業さんに、お休みの中倉庫を開けてもらって寒川から約1時間半かけて現場にもってきていただきました。

IHは、私でも交換が出来たため無事に夕飯の支度には間に合いました。

それにしても、大手メーカーさんの対応は呆れます。ちなみに、あえて半分イニシャルトークと致しますが、T芝製のIHでした。これが、問題の品↓

この会社も含めて、製品の問題はほんの一部だと思いますが、こんなときこそ動きの早さが問われるのですよね。ココが、大手メーカーの欠点でもあります。

今やシステムキッチンは、家電製品の集合体と言ってもいいくらい表のキッチンメーカーさんは箱だけをつくり、電気部分の食洗器やIHは他社のメーカーさんのものを組み合わせて造られているのが、現状です。

お客様が故障箇所にあわせて、それぞれに問い合わせをしなければならないのは、非常に不便です。

お客様は、我々工務店を頼って電話をかけてきます。我々も、どんなメーカーであろうが最終的に現場で取り付けた責任があります。

機械本体の故障であって、我々に非が無いものでもやはり『あの工務店が入れたキッチンが壊れた』と考えるのが、お客様だと思います。

大手メーカーの対応の悪さも、機械の不具合も全て最後に現場に納めた我々工務店が、ケツを持たなければならないのです。

お休みに入っているので、仕方ないでは済まされないでしょう。お客様の生活にお休みはありませんから・・・

それにしても、お客様には最後に『本当に有難うございました』とお礼を言われました。

この言葉で、私は救われました。

また、私はお休みの中倉庫を開けて配達をしてくれた営業のSさんに救われました。

今後は、この会社との取引が濃くなることは間違いないと思います。彼が到着したとき私は、彼が『ヒーロー』に見えました。

Sさんに本当に、感謝!! 感謝!!　の午後でした。

本日で、今年も最後となりました。今年一年ご覧になっていただいていた皆様!!　本当に有難うございました。やはり、感謝!!　感謝!!です。

また、来年も引き続き『工務店棟梁の奮闘記』を宜しくお願い致します。

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